مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 56 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری
‏فصل‏ ‏دوم‏ : ‏مطالعه‏ ‏سوابق‏ ‏وادبیات‏ ‏موضوع
‏٢) ‏مقدمه‏ ..................................................................................................................................... ٦ -١
‏٢) ‏تحقیقات‏ ‏پیشین‏ .................................................................................................................. ٦ -٢
‏٢) ‏تحقیقات‏ ‏داخلی‏ .................................................................................................... ٦ -٢-١
‏٢) ‏تحقیقات‏ ‏خارجی‏ ................................................................................................. ١٩ -٢-٢
‏٢) ‏پیشینه‏ ‏نظری‏ ........................................................................................................................ ٢٧ -٣
‏٢) ‏تعریف‏ ‏رضایتمندی‏ ‏مشتری‏ ............................................................................. ٢٨ -٣-١
‏٢) ‏نظریات‏ ‏جامعه‏ ‏شناسی‏ ...................................................................................... ٣١ -٣-٢
‏٢) ‏نظریه‏ ‏مبادله‏ .................................................................................... ٣١ -٣-٢-١
‏٢) ‏نظریه‏ ‏شبکه‏ ‏ای‏ ‏مبادله‏ ................................................................. ٣٥ -٣-٢-٢
‏٢) ‏نظریات‏ ‏احساسات‏ .......................................................................... ٣٩ -٣-٢-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏های‏ ‏اندازه‏ ‏گیری‏ ‏رضایت‏ ‏مشتری‏ ....................................................................................... ٤٢ -٣-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏سوئدی‏ ............................................................................................................. ٤٥ -٣-٣-١
‏٢) ‏مدل‏ ‏آمریکایی‏ .......................................................................................................... ٤٦ -٣-٣-٢
‏٢) ‏مدل‏ ‏اروپایی‏ .............................................................................................................. ٤٨ -٣-٣-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏مالزی‏ ................................................................................................................ ٤٨ -٣-٣-٤
‏٢) ‏چار‏ ‏چوب‏ ‏نظری‏ ‏تحقیق‏ ......................................................................................................................... ٤٩ -٤
‏٤) ‏تعریف‏ ‏متغیر‏ ‏های‏ ‏تحقیق‏ ...................................................................................................................... ٥٤
‏صل‏ ‏دوم‏: ‏مطالعه‏ ‏سوابق‏ ‏و‏ ‏ادبیات‏ ‏موضوع
‏2-1 ) ‏مقدمه‏:
‏بررسی‏ ‏ادبیات‏ ‏تحقیق‏ ‏چه‏ ‏در‏ ‏حوزه‏ ‏منابع‏ ‏نظری‏ ‏و‏ ‏چه‏ ‏از‏ ‏میان‏ ‏پژوهشهای‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏میتواند
‏محقق‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏تدوین‏ ‏راهکارهای‏ ‏مناسب‏ ‏پژوهش‏ ‏یاری‏ ‏کند‏ . ‏از‏ ‏دیدگاه‏ ‏اثباتی‏ ‏علم‏ ‏خاصیت‏ ‏انباشتی‏ ‏دارد
‏یعنی‏ ‏تحقیقات‏ ‏معتبر‏ ‏هر‏ ‏یک‏ ‏گوشه‏ ‏یا‏ ‏ابعادی‏ ‏از‏ ‏واقعیت‏ ‏را‏ ‏نشان‏ ‏میدهند‏ ‏و‏ ‏با‏ ‏کنار‏ ‏هم‏ ‏گذاشتن‏ ‏این
‏تحقیقات‏ ‏و‏ ‏نظریه‏ ‏پردازیها‏ ‏میتوان‏ ‏تصویر‏ ‏کاملی‏ ‏از‏ ‏واقعیت‏ ‏بدست‏ ‏آورد‏. ‏بعلاوه‏ ‏استفاده‏ ‏از‏ ‏تجربیات

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.